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Asistencia técnica

¿Dónde está mi celular o cargador de reemplazo?

Si has adquirido un teléfono o un cargador de reemplazo, recibirás un correo electrónico una vez tu solicitud sea procesada. Una vez los artículos hayan sido despachados, recibirás un segundo correo notificándote el envío y proporcionándote un número de rastreo. Por favor, espera de 7 a 10 días laborables para que la solicitud de tu celular o tu cargador de reemplazo sea completada y procesada.

Si has retornado un celular roto o sus accesorios, por favor, permite hasta 14 días para que realicemos un diagnóstico y te devolvamos tu teléfono o te enviamos uno de reemplazo.

Si no has recibido un correo electrónico con tu número de rastreo despúes de 14 días o si la información de rastreo muestra que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, por favor, llama a nuestro Servicio al Cliente al 1-855-754-6543 o envía un mensaje haciendo clic aquí. Asegúrate de escribir tus datos tal como aparecen en tu cuenta y explica tu problema. Puede tardar hasta 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.

 



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