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Asistencia técnica

¿Qué debo hacer si mi celular se pierde en el tránsito del correo postal?

Primero que todo, asegúrate de que ya has recibido un correo electrónico con el número de rastreo de tu celular Q Link. Si todavía no has recibido este correo, por favor, verifica el estado de tu cuenta para asegurarte de que tu celular ya ha sido enviado.

Los teléfonos son enviados por USPS con servicio a través de UPS. Si ya tienes tu número de rastreo puedes ver la información de rastreo de tu paquete en la página de USPS o de UPS. Hay dos formas para determinar si tu teléfono se ha perdido mientras estaba en tránsito:

1. En tránsito. Por favor, ten en cuenta que el tiempo de “Entrega Estimada” no está garantizado, y las fechas de entrega reales dependen de tu oficina postal local. Si tu celular ha estado en tránsito durante 2 semanas después de la fecha prevista de entrega y la última ubicación mostrada no es tu ciudad, entonces se podría haber perdido en el correo postal.

Enviado para entrega de USPS

2. Entregado. Si los datos de rastreo muestran que tu celular fue entregado (mostrando una fecha y una hora de entrega) y tu no lo has recibido todavía, el paquete se puede haber perdido.

Entregado por USPS

Si crees que tu celular se ha perdido en el correo postal, por favor comunícate con nuestro Equipo de Soporte haciendo clic aquí. Asegúrate de escribir tus datos tal como aparecen en tu cuenta y describe el problema que tienes. Puede tardar hasta 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.

 



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