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Preguntas frecuentes: ¿qué hago si pierdo o me roban el celular?

Si pierdes tu celular o te lo roban, es muy importante que nos informes de inmediato, ya que podrías perder tu beneficio gratuito de Lifeline.

Mantenerte conectado es nuestra prioridad número uno, y tienes algunas opciones entre las que puedes elegir.

Independientemente de la opción que elijas, siempre disfrutarás de un servicio GRATUITO de por vida, llamadas de emergencia GRATUITAS y mensajes de texto y con imágenes ILIMITADOS cada mes. Siempre puedes obtener minutos y datos adicionales a las tarifas más económicas.

 Opción 1: reemplazar mi celular Q Link

Precio: $25

Recibirás:

  • Celular inteligente ZTE N818S
  • Paquete de $25 que incluye 1 mes de llamadas ilimitadas y 1 GB de datos
  • Mejoras que incluyan una cámara frontal y 8 GB de almacenamiento interno

Opciones de pago

Para pedir el Q Link ZTE N818S, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a tu nombre, una tarjeta de crédito prepago o incluso un giro postal. Para tu comodidad, puedes realizar el pedido en línea o por celular llamando al (1-855) 754-6543.

Haz clic aquí para reemplazar tu celular Q Link hoy.

Opción 2: trae tu propio celular

Precio: $0

Beneficios:

  • Sin costos de activación
  • Tarjeta SIM gratuita, si la necesita
  • Mantienes tu número de celular Q Link
  • ¡Disfruta Lifeline desde el celular que quieras!

Haz clic aquí para traer tu propio celular.

Nota importante

Si te han robado el celular tendrás que comunicárselo a Q Link Wireless tan pronto como sea posible para evitar ser responsable por cualquier cargo de uso o compras que no hayas autorizado.

Cuando se informa de que un celular ha sido perdido o robado, estás aceptando cooperar completamente si elegimos investigar el asunto mediante el envío de hechos, declaraciones juradas o cualquier otra cosa que pueda ayudar.

No devolveremos el dinero ni reembolsamos ningún saldo si eliges cancelar los servicios como consecuencia de la pérdida o robo de su dispositivo. Si no activas un nuevo dispositivo o nos notificas que has encontrado tu dispositivo dentro de sesenta (60) días a partir de la fecha de notificación, tu cuenta será desactivada y perderás tu número de celular de Q Link.


¿Mi cuenta puede ser cancelada por No Uso?

Según las restricciones del programa Lifeline, si no usas tu teléfono Q Link al menos una vez en treinta (30) días consecutivos, Q Link Wireless te enviara un aviso de que tu servicio de teléfono Lifeline será cancelado.

Tendrás treinta (30) días para usar tu teléfono Q Link o ponerte en contacto con Q Link Wireless para confirmar que deseas continuar recibiendo tu servicio Lifeline. Por favor, notifícanos enviando un correo electrónico a support@qlinkwireless.com. Asegúrate de incluir tu nombre y número de aplicación (o tu número de teléfono de Q Link) en el asunto o el contenido del correo. También puedes llamarnos al número gratuito 1-855-754-6543.

Así puedes conservar tu servicio de Q Link activo:

  • Realiza una llamada a un amigo o familiar.
  • Recibe una llamada de un amigo o familiar.
  • Usa tu celular para enviar un mensaje de texto a un amigo o familiar.
  • Usa tus datos móviles gratuitos (sin conexión Wi-Fi), para navegar por internet, ver tus redes sociales, enviar o recibir correos electrónicos, ver videos o usar aplicaciones que necesiten datos.
  • Llámanos al número gratuito 1-855-754-6543 para hablar con un representante del Servicio al Cliente para confirmar que quieres conservar tu servicio.