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¿Cómo puedo verificar el estado de mi aplicación?

¡Comprobar el estado de tu pedido es muy fácil! Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Q Link desde la página de inicio de sesión utilizando tu correo electrónico como nombre de usuario y tu código postal como contraseña.
  1. Se te dirigirá a tu Página de estado donde puedes ver todos los pasos necesarios para completar tu solicitud.

Si no estás seguro de cómo cargar documentos que prueben tu elegibilidad para el Servicio telefónico gratuito, consulta nuestra guía en Subir tus documentos de prueba.

Si alguna vez necesitas más ayuda, puedes llamar a Atención al cliente al 1-855-754-6543, o envíanos un correo electrónico haciendo clic aquí. Asegúrate de proporcionar tu información tal como está en tu cuenta Q Link y explica el problema con claridad. Nuestro equipo de atención al cliente puede tardar hasta 72 horas en procesar tu solicitud.

¿Cuándo recibiré mi celular?

Si ya enviaste tus documentos de prueba y has comprobado que el estado de tu cuenta es “Aprobado”, recibirás un correo electrónico con tu Número de Rastreo cuando tu celular sea enviado. Si tu celular ya fue enviado, también puedes encontrar tu número de rastreo iniciando sesión en tu cuenta de Mi Q Link. Para ver la información de rastreo de tu paquete, haz clic en el número de rastreo que se encuentra en la “Información General” de tu cuenta.

Si la información de rastreo se ve como de la imagen de ejemplo a continuación, significa que UPS ha entregado tu paquete a tu oficina postal local para su entrega final. Puedes ver una “fecha estimada de entrega”, pero por favor, ten en cuenta que esto es solo una fecha estimada por UPS. Las fechas de entregas reales pueden variar dependiendo de tu oficina postal local.

Enviado para su entrega por USPS

Si tu paquete está “en tránsito por la oficina postal”, ya no podremos rastrear tu paquete. Por favor, permite de 5 a 7 días laborables para la entrega final.

Una vez tu paquete haya sido entregado, la información de seguimiento del sitio web de UPS se verá como la siguiente imagen de ejemplo:

Entregado por USPS

Si tu información de rastreo muestra que tu paquete ya fue entregado y tú NO has recibido tu celular Q Link, por favor, contáctate con el servicio de Atenció al Cliente inmediatamente.

Puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente totalmente gratis al 1-855-754-6543 o envía un mensaje haciendo clic aquí. Asegúrate de incluir tu información tal como aparece en tu cuenta y explica claramente tu problema. Puede tardar 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.