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¿Qué pasa si mi celular no funciona o se daña?

Sentimos mucho saber que estás experimentando problemas técnicos con tu celular. Por favor, usa los siguientes enlaces para encontrar una solución rápida y fácil al problema:

Si has seguido las instrucciones para solucionar el problema de los anteriores enlaces y todavía sigues teniendo dificultades, debeas ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al 1-855-754-6543 para obtener más ayuda con tu problema. Por favor, llama desde un teléfono distinto a tu celular Q Link para que podamos hablar contigo mientras realizamos algunos pasos rápidos para resolver tu problema.

Si deseas pedir un teléfono de reemplazo, tendrá un costo de $25. Para tu comodidad, puedes hacer el pago en línea con una tarjeta de débito o de crédito a tu nombre o con una tarjeta de regalo prepagada. Haz clic aquí para hacer tu pedido usando nuestro sistema en línea o llama al 1-855-754-6543 para solicitar tu celular de reemplazo por teléfono.

 


¿Mi cuenta puede ser cancelada por No Uso?

Según las restricciones del programa Lifeline, si no usas tu teléfono Q Link al menos una vez en treinta (30) días consecutivos, Q Link Wireless te enviara un aviso de que tu servicio de teléfono Lifeline será cancelado.

Tendrás treinta (30) días para usar tu teléfono Q Link o ponerte en contacto con Q Link Wireless para confirmar que deseas continuar recibiendo tu servicio Lifeline. Por favor, notifícanos enviando un correo electrónico a support@qlinkwireless.com. Asegúrate de incluir tu nombre y número de aplicación (o tu número de teléfono de Q Link) en el asunto o el contenido del correo. También puedes llamarnos al número gratuito 1-855-754-6543.

Así puedes conservar tu servicio de Q Link activo:

  • Realiza una llamada a un amigo o familiar.
  • Recibe una llamada de un amigo o familiar.
  • Usa tu celular para enviar un mensaje de texto a un amigo o familiar.
  • Usa tus datos móviles gratuitos (sin conexión Wi-Fi), para navegar por internet, ver tus redes sociales, enviar o recibir correos electrónicos, ver videos o usar aplicaciones que necesiten datos.
  • Llámanos al número gratuito 1-855-754-6543 para hablar con un representante del Servicio al Cliente para confirmar que quieres conservar tu servicio.