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¿Cómo puedo verificar el estado de mi aplicación?

¡Comprobar el estado de tu pedido es muy fácil! Solo sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Q Link desde la página de inicio de sesión utilizando tu correo electrónico como nombre de usuario y tu código postal como contraseña.
  1. Se te dirigirá a tu Página de estado donde puedes ver todos los pasos necesarios para completar tu solicitud.

Si no estás seguro de cómo cargar documentos que prueben tu elegibilidad para el Servicio telefónico gratuito, consulta nuestra guía en Subir tus documentos de prueba.

Si alguna vez necesitas más ayuda, puedes llamar a Atención al cliente al 1-855-754-6543, o envíanos un correo electrónico haciendo clic aquí. Asegúrate de proporcionar tu información tal como está en tu cuenta Q Link y explica el problema con claridad. Nuestro equipo de atención al cliente puede tardar hasta 72 horas en procesar tu solicitud.

¿Cuándo recibiré mi celular?

Si ya enviaste tus documentos de prueba y has comprobado que el estado de tu cuenta es “Aprobado”, recibirás un correo electrónico con tu Número de Rastreo cuando tu celular sea enviado. Si tu celular ya fue enviado, también puedes encontrar tu número de rastreo iniciando sesión en tu cuenta de Mi Q Link. Para ver la información de rastreo de tu paquete, haz clic en el número de rastreo que se encuentra en la “Información General” de tu cuenta.

Si la información de rastreo se ve como de la imagen de ejemplo a continuación, significa que UPS ha entregado tu paquete a tu oficina postal local para su entrega final. Puedes ver una “fecha estimada de entrega”, pero por favor, ten en cuenta que esto es solo una fecha estimada por UPS. Las fechas de entregas reales pueden variar dependiendo de tu oficina postal local.

Enviado para su entrega por USPS

Si tu paquete está “en tránsito por la oficina postal”, ya no podremos rastrear tu paquete. Por favor, permite de 5 a 7 días laborables para la entrega final.

Una vez tu paquete haya sido entregado, la información de seguimiento del sitio web de UPS se verá como la siguiente imagen de ejemplo:

Entregado por USPS

Si tu información de rastreo muestra que tu paquete ya fue entregado y tú NO has recibido tu celular Q Link, por favor, contáctate con el servicio de Atenció al Cliente inmediatamente.

Puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente totalmente gratis al 1-855-754-6543 o envía un mensaje haciendo clic aquí. Asegúrate de incluir tu información tal como aparece en tu cuenta y explica claramente tu problema. Puede tardar 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.


¿Cómo puedo completar mi aplicación? ¿Cómo puedo enviar mis documentos de prueba?

Debido a que este es un programa de prestaciones del Gobierno, los clientes deben presentar documentos que demuestren que son elegibles para el Programa Lifeline. Es posible que debas presentar una copia de tu comprobante de identidad, comprobante de participación en un programa gubernamental o comprobante de ingresos.

Para todos los estados, excepto Texas, los clientes enviarán esta información a través de la página web National Verifier.

Si eres cliente de Texas, sigue los pasos que aparecen a continuación para enviar documentos comprobatorios a Q Link y completar tu pedido:

  1. Inicia sesión en My Q Link para ver qué tipo de documentos de prueba necesitarás para completar tu pedido.
    (p. ej.: comprobante de identidad, comprobante de ingresos o comprobante de participación en un programa gubernamental)
  2. Si no estás seguro de qué documentos enviar, haz clic en estos enlaces para obtener una lista de los tipos de documentación que puedes subir:
  3. Sube copias de tus documentos utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
    • Cargar en línea: inicia sesión en My Q Link para subir tus documentos comprobatorios.
    • Webcam: inicia sesión en My Q Link para realizar una fotografía de tus documentos comprobatorios con la cámara web.
    • Correo electrónico: adjunta tu documento de prueba en un correo electrónico y envíalo a documents@qlinkwireless.com.
    • Celular: haz una foto de tu documento de prueba con un celular, adjunta la imagen en un correo electrónico y envíala a documents@qlinkwireless.com.
    • Fax: inicia sesión en My Q Link para descargar una portada de fax. Envía tu documento por fax sin cargo alguno con la portada al 1-855-837-5465.
    • Correo: envíanos copias de tus documentos de prueba por correo.
      Q Link Wireless
      Document Support
      499 East Sheridan Street
      Suite 200
      Dania, FL 33004

Para enviar tus documentos de prueba ahora, inicia sesión en tu cuenta de My Q Link e introduce tu correo electrónico como nombre de usuario y tu código postal como contraseña, a menos que ya los hayas cambiado.