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¿Qué pasa si mi celular no funciona o se daña?

Sentimos mucho saber que estás experimentando problemas técnicos con tu celular. Por favor, usa los siguientes enlaces para encontrar una solución rápida y fácil al problema:

Si has seguido las instrucciones para solucionar el problema de los anteriores enlaces y todavía sigues teniendo dificultades, debeas ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al 1-855-754-6543 para obtener más ayuda con tu problema. Por favor, llama desde un teléfono distinto a tu celular Q Link para que podamos hablar contigo mientras realizamos algunos pasos rápidos para resolver tu problema.

Si deseas pedir un teléfono de reemplazo, tendrá un costo de $25. Para tu comodidad, puedes hacer el pago en línea con una tarjeta de débito o de crédito a tu nombre o con una tarjeta de regalo prepagada. Haz clic aquí para hacer tu pedido usando nuestro sistema en línea o llama al 1-855-754-6543 para solicitar tu celular de reemplazo por teléfono.

 


¿Que pasa si mi batería o mi cargador no funcionan o se rompen? ¿O si mi celular no carga?

Sentimos que estés experimentando problemas técnicos al cargar tu celular.

Si tu celular no funciona o no enciende, por favor, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que has retirado cualquier cinta o calcomanía de tu batería que evite que haga contacto con el celular.
  2. Conecta tu cargador a la toma de electricidad y a tu teléfono y carga la batería de 4 a 6 horas antes de intentar usar tu celular de nuevo.

Si ya intentaste solucionar el problema siguiendo las instrucciones anteriores  y todavía tienes dificultades con tu celular, puedes pedir un *cargador de reemplazo para tu celular haciendo clic aquí (*Aplican restricciones) o puedes solicitar un celular de reemplazo por tan solo $25 . Haz clic aquí para hacer tu pedido.

También puedes llamar al nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1-855-754-6543 o enviando un mensaje haciendo clic aquí, no olvides incluir tu información tal como aparece en tu cuenta y de explicar el problema que estás teniendo con tu celular. Puede tardar hasta 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu petición.

Haz clic aquí para usar nuestro sencillo sistema de pedidos en línea o llama al 1-855-754-6543 para realizar tu pedido por teléfono.