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¿Qué pasa si mi celular no funciona o se daña?

Sentimos mucho saber que estás experimentando problemas técnicos con tu celular. Por favor, usa los siguientes enlaces para encontrar una solución rápida y fácil al problema:

Si has seguido las instrucciones para solucionar el problema de los anteriores enlaces y todavía sigues teniendo dificultades, debeas ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al 1-855-754-6543 para obtener más ayuda con tu problema. Por favor, llama desde un teléfono distinto a tu celular Q Link para que podamos hablar contigo mientras realizamos algunos pasos rápidos para resolver tu problema.

Si deseas pedir un teléfono de reemplazo, tendrá un costo de $25. Para tu comodidad, puedes hacer el pago en línea con una tarjeta de débito o de crédito a tu nombre o con una tarjeta de regalo prepagada. Haz clic aquí para hacer tu pedido usando nuestro sistema en línea o llama al 1-855-754-6543 para solicitar tu celular de reemplazo por teléfono.

 


Preguntas frecuentes: ¿qué hago si pierdo o me roban el celular?

Si pierdes tu celular o te lo roban, es muy importante que nos informes de inmediato, ya que podrías perder tu beneficio gratuito de Lifeline.

Mantenerte conectado es nuestra prioridad número uno, y tienes algunas opciones entre las que puedes elegir.

Independientemente de la opción que elijas, siempre disfrutarás de un servicio GRATUITO de por vida, llamadas de emergencia GRATUITAS y mensajes de texto y con imágenes ILIMITADOS cada mes. Siempre puedes obtener minutos y datos adicionales a las tarifas más económicas.

 Opción 1: reemplazar mi celular Q Link

Precio: $25

Recibirás:

  • Celular inteligente ZTE N818S
  • Paquete de $25 que incluye 1 mes de llamadas ilimitadas y 1 GB de datos
  • Mejoras que incluyan una cámara frontal y 8 GB de almacenamiento interno

Opciones de pago

Para pedir el Q Link ZTE N818S, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a tu nombre, una tarjeta de crédito prepago o incluso un giro postal. Para tu comodidad, puedes realizar el pedido en línea o por celular llamando al (1-855) 754-6543.

Haz clic aquí para reemplazar tu celular Q Link hoy.

Opción 2: trae tu propio celular

Precio: $0

Beneficios:

  • Sin costos de activación
  • Tarjeta SIM gratuita, si la necesita
  • Mantienes tu número de celular Q Link
  • ¡Disfruta Lifeline desde el celular que quieras!

Haz clic aquí para traer tu propio celular.

Nota importante

Si te han robado el celular tendrás que comunicárselo a Q Link Wireless tan pronto como sea posible para evitar ser responsable por cualquier cargo de uso o compras que no hayas autorizado.

Cuando se informa de que un celular ha sido perdido o robado, estás aceptando cooperar completamente si elegimos investigar el asunto mediante el envío de hechos, declaraciones juradas o cualquier otra cosa que pueda ayudar.

No devolveremos el dinero ni reembolsamos ningún saldo si eliges cancelar los servicios como consecuencia de la pérdida o robo de su dispositivo. Si no activas un nuevo dispositivo o nos notificas que has encontrado tu dispositivo dentro de sesenta (60) días a partir de la fecha de notificación, tu cuenta será desactivada y perderás tu número de celular de Q Link.