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¿Cuándo recibiré mi celular?

Si ya enviaste tus documentos de prueba y has comprobado que el estado de tu cuenta es “Aprobado”, recibirás un correo electrónico con tu Número de Rastreo cuando tu celular sea enviado. Si tu celular ya fue enviado, también puedes encontrar tu número de rastreo iniciando sesión en tu cuenta de Mi Q Link. Para ver la información de rastreo de tu paquete, haz clic en el número de rastreo que se encuentra en la “Información General” de tu cuenta.

Si la información de rastreo se ve como de la imagen de ejemplo a continuación, significa que UPS ha entregado tu paquete a tu oficina postal local para su entrega final. Puedes ver una “fecha estimada de entrega”, pero por favor, ten en cuenta que esto es solo una fecha estimada por UPS. Las fechas de entregas reales pueden variar dependiendo de tu oficina postal local.

Enviado para su entrega por USPS

Si tu paquete está “en tránsito por la oficina postal”, ya no podremos rastrear tu paquete. Por favor, permite de 5 a 7 días laborables para la entrega final.

Una vez tu paquete haya sido entregado, la información de seguimiento del sitio web de UPS se verá como la siguiente imagen de ejemplo:

Entregado por USPS

Si tu información de rastreo muestra que tu paquete ya fue entregado y tú NO has recibido tu celular Q Link, por favor, contáctate con el servicio de Atenció al Cliente inmediatamente.

Puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente totalmente gratis al 1-855-754-6543 o envía un mensaje haciendo clic aquí. Asegúrate de incluir tu información tal como aparece en tu cuenta y explica claramente tu problema. Puede tardar 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.


Preguntas frecuentes: ¿qué hago si pierdo o me roban el celular?

Si pierdes tu celular o te lo roban, es muy importante que nos informes de inmediato, ya que podrías perder tu beneficio gratuito de Lifeline.

Mantenerte conectado es nuestra prioridad número uno, y tienes algunas opciones entre las que puedes elegir.

Independientemente de la opción que elijas, siempre disfrutarás de un servicio GRATUITO de por vida, llamadas de emergencia GRATUITAS y mensajes de texto y con imágenes ILIMITADOS cada mes. Siempre puedes obtener minutos y datos adicionales a las tarifas más económicas.

 Opción 1: reemplazar mi celular Q Link

Precio: $25

Recibirás:

  • Celular inteligente ZTE N818S
  • Paquete de $25 que incluye 1 mes de llamadas ilimitadas y 1 GB de datos
  • Mejoras que incluyan una cámara frontal y 8 GB de almacenamiento interno

Opciones de pago

Para pedir el Q Link ZTE N818S, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a tu nombre, una tarjeta de crédito prepago o incluso un giro postal. Para tu comodidad, puedes realizar el pedido en línea o por celular llamando al (1-855) 754-6543.

Haz clic aquí para reemplazar tu celular Q Link hoy.

Opción 2: trae tu propio celular

Precio: $0

Beneficios:

  • Sin costos de activación
  • Tarjeta SIM gratuita, si la necesita
  • Mantienes tu número de celular Q Link
  • ¡Disfruta Lifeline desde el celular que quieras!

Haz clic aquí para traer tu propio celular.

Nota importante

Si te han robado el celular tendrás que comunicárselo a Q Link Wireless tan pronto como sea posible para evitar ser responsable por cualquier cargo de uso o compras que no hayas autorizado.

Cuando se informa de que un celular ha sido perdido o robado, estás aceptando cooperar completamente si elegimos investigar el asunto mediante el envío de hechos, declaraciones juradas o cualquier otra cosa que pueda ayudar.

No devolveremos el dinero ni reembolsamos ningún saldo si eliges cancelar los servicios como consecuencia de la pérdida o robo de su dispositivo. Si no activas un nuevo dispositivo o nos notificas que has encontrado tu dispositivo dentro de sesenta (60) días a partir de la fecha de notificación, tu cuenta será desactivada y perderás tu número de celular de Q Link.