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Recibí un mensaje de error en mi teléfono. ¿Qué debo hacer?

Tal vez no puedas enviar una foto o un mensaje de vídeo, o recibas mensajes de error si tu teléfono está conectado a la red incorrecta, o los datos móviles en tu celular están deshabilitados. ¡Pero no te preocupes! Todo esto es fácil de arreglar. Solo sigue estos pasos:

  1. Ve a Configuración › Redes Móviles
  2. Una vez ahí, asegúrate de que tu paquete de datos está habilitado
  3. Ve a Ajustes > Actualización del sistema
  4. Selecciona “Actualizar perfil” o “Actualizar PRL” (si ves ambos, por favor, actualiza ambos).
  5. Una vez seleccionado, simplemente espera un momento mientras el teléfono termina de actualizarse. Algunos teléfonos podrían reiniciarse en este momento.

 


 

¿Qué pasa si mi celular no funciona o se daña?

Sentimos mucho saber que estás experimentando problemas técnicos con tu celular. Por favor, usa los siguientes enlaces para encontrar una solución rápida y fácil al problema:

Si has seguido las instrucciones para solucionar el problema de los anteriores enlaces y todavía sigues teniendo dificultades, debeas ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al 1-855-754-6543 para obtener más ayuda con tu problema. Por favor, llama desde un teléfono distinto a tu celular Q Link para que podamos hablar contigo mientras realizamos algunos pasos rápidos para resolver tu problema.

Si deseas pedir un teléfono de reemplazo, tendrá un costo de $25. Para tu comodidad, puedes hacer el pago en línea con una tarjeta de débito o de crédito a tu nombre o con una tarjeta de regalo prepagada. Haz clic aquí para hacer tu pedido usando nuestro sistema en línea o llama al 1-855-754-6543 para solicitar tu celular de reemplazo por teléfono.

 


Mi celular esta bloqueado o no responde ¿Cómo puedo hacer una reconfiguración maestra o de fábrica?

Si tu celular de Q Link está bloqueado o no responde, puedes realizar una reconfiguración maestra para ayudar a desbloquearlo.

La reconfiguración maestra también se conoce como reconfiguración de fábrica. Debería realizarse como último recurso después de que todos los demás intentos de resolver el problema hayan fallado.

Una reconfiguración maestra provocará la pérdida de todos los datos que hayas guardado anteriormente en tu celular. Recomendamos realizar una copia de seguridad de tu teléfono antes de realizar una reconfiguración maestra.

Para hacer una copia de seguridad de los datos de tu teléfono y realizar una reconfiguración maestra, por favor, consulta el Manual de Usuario de tu teléfono.