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Comprobar estado

¿Cuándo recibiré mi celular?

Si ya enviaste tus documentos de prueba y has comprobado que el estado de tu cuenta es “Aprobado”, recibirás un correo electrónico con tu Número de Rastreo cuando tu celular sea enviado. Si tu celular ya fue enviado, también puedes encontrar tu número de rastreo iniciando sesión en tu cuenta de Mi Q Link. Para ver la información de rastreo de tu paquete, haz clic en el número de rastreo que se encuentra en la “Información General” de tu cuenta.

Si la información de rastreo se ve como de la imagen de ejemplo a continuación, significa que UPS ha entregado tu paquete a tu oficina postal local para su entrega final. Puedes ver una “fecha estimada de entrega”, pero por favor, ten en cuenta que esto es solo una fecha estimada por UPS. Las fechas de entregas reales pueden variar dependiendo de tu oficina postal local.

Enviado para su entrega por USPS

Si tu paquete está “en tránsito por la oficina postal”, ya no podremos rastrear tu paquete. Por favor, permite de 5 a 7 días laborables para la entrega final.

Una vez tu paquete haya sido entregado, la información de seguimiento del sitio web de UPS se verá como la siguiente imagen de ejemplo:

Entregado por USPS

Si tu información de rastreo muestra que tu paquete ya fue entregado y tú NO has recibido tu celular Q Link, por favor, contáctate con el servicio de Atenció al Cliente inmediatamente.

Puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente totalmente gratis al 1-855-754-6543 o envía un mensaje haciendo clic aquí. Asegúrate de incluir tu información tal como aparece en tu cuenta y explica claramente tu problema. Puede tardar 72 horas para que nuestro equipo de soporte procese tu solicitud.



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